Tienda y pedidos
¿Tienen tienda física?
No, por ahora solo vendemos online. Puedes ver el stock en la web o hacer tu pedido por Instagram o mail.
De todas formas, participamos en bazares, y avisamos las fechas y lugares en nuestro Instagram.
¿Hacen pedidos especiales?
No, al ser joyas hechas a medida y gusto de cada persona no se pueden cambiar o modificar luego de ser terminadas. Las joyas tienen garantía de 3 meses. Si el anillo viene con alguna falla del taller te lo arreglamos.
¿Qué hago si me gusta una joya pero no está en stock?
Puedes hacerla a pedido, con la piedra, metal o talla que prefieras.
Solo escríbenos para cotizarla por Whatsapp y te ayudamos.
¿Puedo elegir otra piedra o metal para un diseño que ya existe?
Sí . En nuestro catálogo puedes elegir la piedra y el color de metal de cada pieza.
Y si viste un diseño de Cauma que no está publicado en la web, o tienes una idea distinta, también puedes escribirnos por WhatsApp para revisarlo y ver si es posible hacerlo a pedido.
¿Se pueden hacer anillos de compromiso o joyas personalizadas?
Sí, hacemos anillos de compromiso, alianzas y otros diseños especiales.
Trabajamos el diseño contigo y lo hacemos a medida.
¿Pueden hacer joyas con mi metal, piedras o joyas para transformar?
Sí ✨. Podemos trabajar con tu metal o piedras, y también transformar joyas que ya tengas en una nueva pieza hecha a mano especialmente para ti.
Solo tienes que escribirnos por WhatsApp contándonos lo que necesitas y vemos juntas las opciones.
Producción y materiales
¿Todas las joyas son hechas a mano?
Sí, los anillos y colgantes se hacen a mano uno por uno.
Algunas piezas llevan partes con casting, y las cadenas se compran aparte.
¿Con qué metales trabajan?
Principalmente con plata 950. También se pueden hacer algunas piezas en bronce u oro, según el diseño.
¿Las piedras que usan son naturales?
Sí. Todas las piedras son naturales, sin procesos de teñido.
¿Cuánto tiempo se demoran en hacer una joya a pedido?
El tiempo de producción es de aprox. 15 días hábiles para las joyas de nuestro catálogo, donde eliges piedras y metales a partir de diseños ya creados.
En el caso de diseños personalizados o transformaciones con tu propio metal o piedras, los tiempos pueden variar. En esos casos te confirmamos el plazo al momento del pedido.
Envíos
¿Cómo hacen los envíos?
Los envíos se realizan a través de Blue Express todos los días.
- Joyas en stock: se envían al día hábil siguiente.
- Joyas a pedido del catálogo: requieren aprox. 15 días hábiles de producción antes del envío.
- Diseños personalizados o transformaciones (como anillos de compromiso o trabajar con tu metal/piedras): los tiempos pueden variar y se confirman al momento del pedido.
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí, también puedes retirar tu pedido en Las Condes (sector Rotonda Atenas).
Al momento de comprar, selecciona la opción “Retiro” en el carrito.
Cuando finalices la compra, te enviaremos por correo la dirección exacta y los detalles para coordinar la entrega.
¿De dónde son?
Estamos en Santiago de Chile y despachamos a todo el país por Bluexpress.
Pagos y devoluciones
¿Se aceptan cambios o devoluciones?
Nuestras joyas son hechas a pedido y personalizadas: cada cliente elige el diseño, las piedras y el metal.
Por eso, una vez terminadas no es posible realizar cambios ni devoluciones.
Todas las piezas cuentan con 3 meses de garantía y, en caso de presentar alguna falla de taller, nos encargamos de repararlas.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar de forma segura a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito dentro de la página.
Tallas
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Preparamos una guía completa para que aprendas a medir tu talla de forma fácil.
Puedes revisarla haciendo clic aquí y encontrarás todos los detalles paso a paso.