Política de reembolso

Es muy importante que leas nuestras condiciones antes de efectuar tu compra. Al concretar una compra en Cauma, asumiremos que has leído y aceptado estas políticas.

CAMBIOS

Todas nuestras joyas son personalizadas y hechas a pedido, por lo que no es posible realizar cambios una vez finalizada la confección del producto. Te pedimos considerar este punto antes de efectuar tu compra.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones. Todas las ventas son finales debido al carácter personalizado y elaborado a medida de cada joya.

GARANTÍAS

- Todas nuestras joyas cuentan con una garantía legal de 3 meses de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, válida únicamente en caso de fallas de origen atribuibles a nuestro taller.

- Si el producto presenta un defecto de fabricación, será evaluado por nuestros expertos y, de proceder, se realizará la reparación correspondiente.

- En caso de requerir ajuste de talla de anillos, este servicio tiene un costo adicional de $15.000, ya que debe realizarse en un taller externo con soldadura láser especializada. Esto se debe a que no es posible soldar con soplete común en piezas que ya poseen piedras, pues estas podrían dañarse con el calor.

⚠️ EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no será válida en los siguientes casos:

- Uso negligente o falta de cuidados básicos en la pieza.
- Desgaste natural por uso.
- Deterioro o pérdida del baño de oro en las joyas.
- Oscurecimiento de la plata por contacto con el aire, ph de la piel, uso de productos químicos o falta de limpieza adecuada.
- Rotura de cadenas por tirones, enganches o fuerzas externas.
- Pérdida de colgantes, argollas u otras partes de la joya.
- Golpes o caídas que provoquen trizaduras o quiebres en las piedras.
- Reacciones alérgicas de cualquier tipo provocadas por el uso de la joya.

👉 IMPORTANTE:

- Para poder hacer uso de la garantía, el producto debe ser entregado en su totalidad y con todas sus partes. No se aceptarán solicitudes de garantía por piezas incompletas o extraviadas.

- Si tras la evaluación se determina que la falla se debe a mal uso o negligencia del cliente, el producto será devuelto por pagar al cliente, sin hacerse efectiva la garantía.

📩 Para solicitar la garantía, por favor contáctanos a:
caumajoyas@gmail.com
📱 +56 9 7355 6120 (sólo vía WhatsApp).

👉 ¿Quieres saber cómo cuidar y mantener tus joyas Cauma en perfecto estado? Haz clic aquí para leer nuestra guía completa.